退職代行から連絡が来たら。慌てず、もめない初動対応の進め方

ある日突然、知らない業者から電話が来る。「本人に代わって退職の意思をお伝えします」。退職代行サービスからの連絡です。社員本人からではなく、第三者から辞意を告げられて、戸惑う社長は少なくありません。

退職代行を使う人は、近年増えています。背景には「直接言い出せない」「引き止められるのが怖い」といった事情があります。腹を立てる前に、まず冷静に対応することが大切です。

そもそも、期間の定めのない雇用では、労働者は法律上いつでも退職を申し入れることができ、申し入れから2週間で雇用契約は終了します（民法第627条）。退職代行を通していても、この権利は変わりません。会社が「認めない」と突っぱねることはできない、というのが基本です。

出典：厚生労働省「労働契約の終了に関するルール」https://www.mhlw.go.jp/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudouseisaku/chushoukigyou/keiyakushuryo_rule.html

感情的に反応しないことが、いちばん大事

第三者から辞意を告げられると、「無責任だ」と腹が立つかもしれません。けれど、ここで感情的に動くと、トラブルが大きくなります。本人を呼び出して問い詰めたり、強く引き止めたりするのは避けてください。すでに代行を頼んでいる時点で、本人の決意は固いと考えたほうが現実的です。粛々と手続きを進めるのが、結局いちばん穏便です。

事務手続きは、淡々と進める

退職が決まったら、必要なのは事務処理です。離職票や社会保険の手続き、貸与品の返却、最後の給与の支払い。これらは法律で決まっていることなので、相手が代行業者でも淡々と進めます。やり取りの記録は残しておきましょう。AIに「退職手続きで会社がやるべきことを一覧にして」と頼めば、抜け漏れの確認に使えます。

「なぜ代行に頼ったのか」を会社の課題として見る

一件の退職代行は、ただの出来事です。けれど、それが続くなら、職場に「直接辞めると言い出せない空気」があるのかもしれません。引き止めが強すぎないか、相談できる人がいるか、辞める話を切り出しにくい雰囲気がないか。退職代行は、職場を見直すきっかけにもなります。怒りで終わらせず、次への教訓にしてください。

辞める人にも、最後まで丁寧に

たとえ代行を通した辞め方でも、その人は一時期、会社のために働いた人です。最後の対応が雑だと、悪い印象だけが残り、口コミにもつながります。淡々と、しかし礼を欠かさず手続きを終える。それが、残る社員や、これから入る人への信頼にもなります。慌てず、もめず、きちんと送り出すことを心がけてください。